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O Messenger do Facebook está a chegar ao seu site!

Enquanto a maioria dos bilhões de usuários do Facebook Messenger são indivíduos, a rede social continua a aprimorar sua plataforma de mensagens para ser mais amigável para as páginas de negócio, e estreitar a relação das marcas com os seus clientes.

A mais recente actualização adiciona o “Customer Chat”, o Chat do Cliente, um plugin que permite às empresas realizar conversas do Facebook Messenger directamente no próprio site, funcionalidade que até aqui apenas era possível dentro da página de negócio no Facebook.

Abaixo, anúncio de demonstração:

Qual é a vantagem de integrar o Messenger no meu Site?

Com a activação deste recurso, as empresas podem ampliar seu nível de atendimento e interagir com seus clientes via Messenger, enquanto que as pessoas podem conversar com as empresas nos seus sites directamente pelo Messenger, através de qualquer dispositivo web (desktop, smartphone ou tablet), mantendo o histórico de toda a conversa. Isto também proporciona uma maior facilidade aos clientes que desejam retomar uma conversa ocorrida anteriormente.

As vantagens da integração do Messenger no seu site não fica pela simples funcionalidade da possibilidades de atendimento aos clientes em tempo real. O Messenger está em constante desenvolvimento de novas ferramentas e funcionalidades, e permite a instalação de “bots” com respostas automáticas pré-programadas, sugestão de produtos, encomendas e pagamentos online.

Quando está disponível?

Esta funcionalidade está a ser testada por algumas marcas e parceiros do Facebook e ficará disponível em breve para todos os utilizadores.

Informações sobre o lançamento do Customer Chat Plugin, em Inglês: https://messenger.fb.com/blog/2-2-release.

O Facebook sabe quem está perto da sua loja

by Ricardo Figueiredo

O Facebook introduziu duas novas funcionalidades que irão optimizar as campanhas de marketing directo, os anúncios “Local Awareness” e as estatísticas locais (Local Insights).

Os anúncios “Local Awareness” permitem personalizar individualmente o copy, link e Call-To-Action (CTA) conforme a localização de cada loja.

Por exemplo, se um restaurante com vários locais publica um anúncio com esta funcionalidade, pode optar por automatizar o nome da cidade no texto, que irá mudar conforme a localização das pessoas que visualizam o anúncio. As pessoas em Lisboa veriam “Almoce connosco em Lisboa!”, enquanto as pessoas no Porto veriam, “Almoce connosco no Porto!”. Os botões “call-to-action” são também são dinâmicos, pelo que se o utilizador clicar em “Contacte-nos” (por exemplo) será conectado directamente com a loja mais próxima de si.

Isto torna os anúncios mais eficientes e próximos do consumidor, uma vez que alcançamos somente com pessoas que podem visitar a loja.

Os relatórios estarão disponíveis para cada local, dando às empresas um maior conhecimento sobre o desempenho do anúncio. Esta funcionalidade vai ajudar os anunciantes a descobrir quais os locais que os utilizadores reagiram melhor ao anuncio, capacitando-nos para anunciar de forma mais eficiente, e concentrando os orçamentos de anúncios nas lojas de melhor desempenho.

As estatísticas irão incluir a funcionalidade “Estatística Local” que vai revelar a demografia e tendências associadas aos usuários nas proximidades das lojas da marca.

As empresas podem analisar localmente os dias mais movimentados da semana e horas do dia, para que saibam quando as pessoas estão mais propensas a visitar sua loja. E podem ver os dados demográficos agregados das pessoas próximas, incluindo idade, sexo, turistas e moradores locais. Portanto, se o negócio serve turistas ou pessoas de uma determinada faixa etária, permite-nos direccionar a comunicação para esse público-alvo.

Além disso, será mais fácil perceber a eficácia de cada anúncio. Com estas funcionalidades conseguimos perceber a percentagem de pessoas próximas do local de negócio que realmente viram o anúncio. Desta forma torna-se mais simples compreender o quão bem os anúncios estão a atingir os potenciais clientes.

Obviamente estas novas funcionalidade e métricas são construídas com base nos dados de pessoas que têm serviços de localização activados. Para proteger a privacidade dos seus utilizadores, o Facebook fornece apenas dados em percentagens e tendências gerais, nunca em números absolutos, e não compartilha informações de localização sobre pessoas individuais com as empresas.

Estas funcionalidades começaram a ser implementadas hoje no Facebook, e estarão disponíveis em todas as páginas muito em breve.

Para saber mais: https://www.facebook.com/business/news/facebook-local-awareness

Anúncios de vídeo no Facebook

by Ricardo Figueiredo

Com cerca 4 bilhões de visualizações de vídeos por dia, e com 65% dessas visualizações serem feitas em smartphones e tablets, o Facebook percebe que facilmente consegue não só alcançar o Youtube em visualizações, como também ultrapassar e esmagar a concorrência no sector de dispositivos móveis.

Consciente disso, o Facebook decidiu apostar em melhorar os anúncios de vídeo, tornando esta ferramenta mais completa e eficaz, através de uma nova análise mais profunda ao desempenho do anúncio através de novas métricas como por exemplo:

– Cliques para reproduzir o vídeo
– Visualizações do video em 3 segundos
– Visualizações do video em 30 segundos
– Percentagem média do vídeo assistido

Com estas novas métricas não só conseguimos extrair informações que nos permitem melhorar o vídeo, como também criar um público-alvo que tem maior probabilidade de assistir ao vídeo no Facebook.

Google Trends | Nova versão em português

by Ricardo Figueiredo

Vivemos na era da Super-informação: tudo ao mesmo tempo agora. Para nos auxiliar na difícil tarefa de lidar e gerir toda a informação diária com que temos acesso, a Google Trends revela as últimas tendências e os termos mais pesquisados, permitindo um acompanhamento imediato dos acontecimentos e notícias que estão a gerar mais “buzz” na internet.

A mais recente actualização do Google Trends não só melhorou o interface desta ferramenta, adaptando o layout em “material design“, como tornou-se ainda mais potente, analisando a informação e as tendências do momento em tempo real, a nível mundial ou em cada país, incluindo Portugal. Também permite filtrar as tendências por tópicos: Ciência/tecnologia, desporto, empresas, entretenimento, notícias principais e saúde, bem como analisar as últimas tendências no Youtube.

Ao seleccionar uma tendência, o Google Trends não só revela os principais links para a notícia, como também é possível fazer uma análise do interesse ao longo do tempo, do nível de interesse por região e os termos mais pesquisados relacionados com essa notícia.

Apesar do futebol dominar as tendências de pesquisa dos portugueses, para um marketeer digital, é uma ferramenta incontornável, para estar actualizado ao minuto sobre notícias relacionados com a sua marca ou empresa. Para isso, é possível criar subscrições por tópicos, seja a nível mundial ou filtrado por país, de forma a ser notificado sempre que esse tópico esteja a criar algum buzz.

Qual é a vantagem de integrar o Messenger no meu Site?

Quando está disponível?

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