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Como as plataformas sociais estão a responder à crise na Ucrânia

Ricardo Figueiredo — Thu, 10 Mar 2022 18:24:53 +0000

Como as plataformas sociais estão a responder à crise na Ucrânia

Enquanto a invasão da Rússia na Ucrânia se intensifica, no universo digital acontece um conflito paralelo. Ao contrário de incidentes semelhantes em tempos passados, esta é uma guerra que está a acontecer na era das redes sociais, carregadas de campanhas de desinformação, que podem confundir, distorcer e ocultar o que está realmente a acontecer na Europa do Leste.

Face a esta situação, cabe às plataformas digitais combaterem e limitarem o uso indevido para fins questionáveis, pelo que enumero abaixo algumas das medidas aplicadas até ao momento.

Google

O Google seguiu a mesma linha da Meta, bloqueando o acesso às suas ferramentas principais de divulgação em território russo, como o Google Ads e o Youtube.

Bloqueou a sua plataforma de anúncios na Rússia, o Google Ads, incluindo anúncios de pesquisa, de Youtube ou da sua rede Display. Além desta proibição, o Google invocou a sua política de “eventos sensíveis”, que proíbe a utilização de marketing para procurar tirar proveito de uma situação sensível e em evolução.

A pedido do governo ucraniano, o Youtube restringiu o acesso aos meios de comunicação estatais russos para usuários da Ucrânia, suspendendo de igual forma a monetização de vários canais russos, conectados e apoiados pelo Estado Russo. Esses canais estão a ser removidos das listas de recomendações, limitando o seu alcance, e retirou milhares de vídeos que violaram as suas políticas. Face a estas restrições, a Rússia exigiu que o acesso aos canais estatais russos sejam restaurados, pelo que o Youtube poderá vir a ser proibido neste país como resposta, da mesma forma como aconteceu ao Facebook.

O Google bloqueou também o download da app do jornal russo Russian Times, bloqueando também as atualizações para quem já tinha instalado o aplicativo.

O Google Maps também desabilitou os seus dados de tráfego para proteger os cidadãos ucranianos. Os dados de tráfego informam o transito e lotação de lojas e outros pontos comerciais.

Twitter

Uma das plataformas que mais politicamente ativa nos últimos anos, o Twitter também cancelou temporariamente todos os anúncios na Ucrânia e Rússia, para garantir que as informações críticas de segurança pública tenham a máxima visibilidade, e de forma a que os anúncios não prejudiquem o acesso a estas informações.

Baniu também os anúncios políticos, incluindo os de mídia afiliada ao estado russo, desde 2019.

Além de verificar os tweets ativamente para detetar a manipulação e distorção da realidade, o Twitter também adicionou alertas a tweets que partilham links de sites afiliados ao estado russo, reduzindo o alcance e removendo- das recomendações. Removeu também cerca de 100 contas que usavam hashtags pró-Rússia sob a sua política coordenada de comportamento inautêntico.

Face a estas proibições, as autoridades russas decretaram o bloqueio ao acesso do Twitter para utilizadores locais. Em resposta, o Twitter implementou o serviço Tor onion, para ajudar os utilizadores russos a manter o uso da plataforma.

TikTok

Uma das plataformas de streaming de vídeos mais popular do momento, o TikTok tem sido invadido por um lado de vários grupos afiliados à Rússia, que usam o aplicativo para espalhar desinformação orquestrada, com milhares de vídeos e transmissões falsas, incentivados pela monetização da plataforma, e por outro lado com a comunicação de usuários ucranianos que reportam a localização de tropas russas.

Sendo uma propriedade da Bytedance, com sede na China, um país que mantém relações próximas à Rússia, o TikTok implementou algumas medidas menos firmes em comparação com as suas plataformas concorrentes. Por exemplo, bloqueou os conteúdos de meios de comunicação afiliados ao estado russo para utilizadores na União Europeia, mas mantém o seu acesso a todos os países fora da UE.

Da mesma forma que o Facebook, Instagram e Twitter, rotulou o conteúdo da mídia aliliada ao estado russo, como parte do seu esforço para lidar com a desinformação.

Recentemente, face à nova lei de “fake news” da Rússia, que ameaça os representantes ou criadores locais de enfrentarem pena de prisão se a plataforma hospedar qualquer conteúdo que o Kremlin considere como desinformação sobre a invasão na Ucrânia, o TikTok não permitirá mais que os usuários russos enviem novos clipes de transmissão ao vivo no aplicativo.

Entre as apps de mensagens, o Telegram é o mais utilizado na europa do leste. O aplicativo tem origem russa, o que tem levantado algumas suspeitas. No Twitter, um dos fundadores do Signal, o concorrente do Telegram, explicou como funciona a “cloud” da app e como pode ser uma ameaça russa aos ucranianos. Segundo Moxie Marlinspike, as mensagens não são encriptadas e podem ser lidas pela empresa russa, assim como o conteúdo multimédia.

Por enquanto não existem indicações do Telegram de limitar o acesso a conteúdos devido ao conflito. Pavel Durov, fundador da app, informou que é contra restringir canais.

O Reddit é uma rede social que funciona como um fórum anónimo, com páginas chamadas de subreddits, dedicadas a países como comunidades. O subreddit r/Russia foi colocado em “quarentena” devido a problemas contínuos de desinformação partilhados pelo grupo. Todos os grupos em quarentena não aparecem nas pesquisas e recomendações, enquanto que qualquer utilizador que acessar a uma comunidade em quarentena irá receber um alerta como o que apresentamos abaixo. O Reddit também bloqueou todos os links para meios de comunicação estatais russos, e suas afiliações de língua estrangeira no aplicativo.

Snapchat

O Snapchat interrompeu todos os anúncios ativos na Rússia, Bielorrússia e Ucrânia para facilitar um melhor fluxo de informações na região afetada, enquanto também está pausando as vendas de anúncios para todas as entidades russas e bielorrussas. O Snapchat também não aceita anúncios de entidades estatais russas, nem exibe mídia afiliada ao estado no aplicativo.

Como medida de proteção aos cidadãos ucranianos, o Snapchat desativou o seu “heatmap” do Snap Map na Ucrânia, que mostra quantos snaps foram criados em certos locais.

Quer ajudar?

Enquanto que todos esperamos que o conflito termine, tenha uma resolução pacifica, recordamos que devem ser usados os canais oficiais para ajudar o povo ucraniano e todos aqueles que são diretamente afetados por esta guerra.

Deixamos alguns links importantes:

We Help Ukraine
A plataforma recentemente criada para ajudar os refugiados ucranianos a encontrar apoio a nível mundial.

Link: https://www.wehelpukraine.org/

Portugal For Ukraine
É uma plataforma lançada esta semana pelo Governo Português que junta todas as respostas e ações de apoio a pessoas que saíram da Ucrânia em consequência da situação de guerra.

Link: https://portugalforukraine.gov.pt/

Unicef
A UNICEF é uma ONG das Nações Unidas para a defesa dos direitos das crianças, financiada por donativos voluntários.

Link: https://donativos.unicef.pt/campanha/emergencia-ucrania/

Comitê Internacional da Cruz Vermelha
O CICV trabalha no mundo todo para levar assistência humanitária às pessoas afetadas por conflitos e pela violência armada e para promover as leis que protegem as vítimas da guerra.

Link: https://www.icrc.org/pt/onde-o-cicv-atua/europe-central-asia/ucrania

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Novidades do Facebook para 2019

Ricardo Figueiredo — Wed, 10 Oct 2018 17:26:28 +0000

NOVIDADES DO FACEBOOK E INSTAGRAM PARA 2019

As redes sociais estão em constante mutação e atualização, e como maior rede social do mundo, o Facebook lança e testa novas funcionalidades a uma velocidade vertiginosa.

Recentemente, o Facebook implementou novas funcionalidades que esperamos que fiquem disponíveis muito brevemente para o nosso país. Muitas dessas novidades pertencem ao Instagram que, como todos sabem, é uma rede social que pertence ao Facebook. Vamos dar-vos a conhecer algumas dessas novidades:

Soluções de anúncios do Facebook e atualizações de recursos

Compras no Instagram Stories

Em breve será possível adicionar “stickers de compra” nas Instagram Stories sobre um determinado produto presente na imagem ou vídeo, permitindo aos utilizadores através de um clique obterem informações e detalhes sobre esse produto, além de poderem ser reencaminhados para o site para realizarem a sua compra. Desta forma, criamos uma experiência de compra mais interativa e envolvente.

Anúncios de Realidade Aumentada

Em breve será possível usar a aplicação de câmera do Facebook, muito usada no Messenger, para criar experiências de realidade aumentada, permitindo aos utilizadores a interagir e experimentar diversos produtos. Da mesma forma que a câmera do Facebook aplica máscaras e efeitos nas nossas video-chamadas, poderá permitir-nos experimentar diversos produtos, como por exemplo uns óculos, roupa ou maquilhagem, por exemplo.

Anúncios de Facebook Stories

Apesar de não terem o impacto das Stories no Instagram, o Facebook pretende apostar nas suas Stories, uma vez que a possibilidade de usar um ecrã inteiro para efeitos de publicidade está a ganhar imensa força e popularidade.

Confirmando esse facto, The Social Network publicou novas estatísticas sobre o potencial de anúncios no formato Stories, com base num relatório recente realizado pela Ipsos :

68% das pessoas dizem que usam Stories em pelo menos três aplicativos regularmente e 63% planeam usar mais Stories no futuro
38% das pessoas disseram que depois de ver um produto ou serviço em uma Storie falaram com alguém sobre isso, e 34% disseram que foram a uma loja para procurar esse produto.

Assim, os anúncios no formato Stories permitem novas experiências, além de permitirem que a Storie seja partilhada em ambas plataformas.

Atualizações do Facebook para páginas

Recomendações de Página do Facebook

As críticas sobre uma página de Facebook foram atualizadas para “Recomendações”, acrescentando algumas funcionalidades extra, como a possibilidade de acrescentar fotografias, atualizar a opinião e acrescentar etiquetas/tags que irão funcionar essencialmente como hashtags ou keywords, facilitando os utilizadores encontrarem um determinado negócio, quando pesquisam nas recomendações do Facebook.
O funcionamento e objetivo mantém-se inalterado, o cliente avalia um determinado local ou marca, fornecendo aos próximos visitantes uma antevisão do que eles podem esperar da experiência enquanto cliente.

Novo layout nos dispositivos móveis

Uma atualização que já deve ser conhecimento de todos, a página de Facebook foi redesenhada para os dispositivos móveis, para facilitar a navegação, com alguns ajustes de layout com a finalidade de melhorar a experiência de navegação. As páginas de negócio não ficaram de fora desta atualização, e segundo o Facebook as alterações impostas devem gerar mais ações e interação.

Video Creation Kit

O Facebook continua a desejar ter um domínio no streaming de vídeo, atualmente dominado pelo Youtube, e consequentemente continua a fornecer aos seus utilizadores mais ferramentas criativas de multimédia, que permitam criar e carregar cada vez mais vídeos nesta rede social. O novo Video Creation Kit é um exemplo disso, que permite transformar fotografias em vídeos otimizados para os dispositivos móveis, utilizando templates disponíveis.

Além do Video Creation Kit, o Facebook está a implementar algumas ferramentas que nos permitem cortar um vídeo para o formato 1: 1 e 4: 5 para feed, 16: 9 para stream e 9:16 para stories, e até uma funcionalidade que permite “animar” um post estático, misturando fotografia, texto e elementos animados.

Como o vídeo é a opção de conteúdo mais eficaz em todas as redes sociais, faz sentido que exista um esforço da parte do Facebook em fornecer ferramentas que permitam criar conteúdos animados rapidamente e facilmente, usando os recursos da própria página, como fotografias e logótipo. Desta forma é possível criar anúncios de vídeo atraentes para dispositivos móveis, sem grandes investimentos.

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O Messenger do Facebook está a chegar ao seu site!

Ricardo Figueiredo — Wed, 15 Nov 2017 12:42:35 +0000

Enquanto a maioria dos bilhões de usuários do Facebook Messenger são indivíduos, a rede social continua a aprimorar sua plataforma de mensagens para ser mais amigável para as páginas de negócio, e estreitar a relação das marcas com os seus clientes.

A mais recente actualização adiciona o “Customer Chat”, o Chat do Cliente, um plugin que permite às empresas realizar conversas do Facebook Messenger directamente no próprio site, funcionalidade que até aqui apenas era possível dentro da página de negócio no Facebook.

Abaixo, anúncio de demonstração:

http://www.mcbs.com.pt/wp-content/uploads/2017/11/FacebookMessengerCustomerChatPlugin-1.mp4

Qual é a vantagem de integrar o Messenger no meu Site?

Com a activação deste recurso, as empresas podem ampliar seu nível de atendimento e interagir com seus clientes via Messenger, enquanto que as pessoas podem conversar com as empresas nos seus sites directamente pelo Messenger, através de qualquer dispositivo web (desktop, smartphone ou tablet), mantendo o histórico de toda a conversa. Isto também proporciona uma maior facilidade aos clientes que desejam retomar uma conversa ocorrida anteriormente.

As vantagens da integração do Messenger no seu site não fica pela simples funcionalidade da possibilidades de atendimento aos clientes em tempo real. O Messenger está em constante desenvolvimento de novas ferramentas e funcionalidades, e permite a instalação de “bots” com respostas automáticas pré-programadas, sugestão de produtos, encomendas e pagamentos online.

Quando está disponível?

Esta funcionalidade está a ser testada por algumas marcas e parceiros do Facebook e ficará disponível em breve para todos os utilizadores.

Informações sobre o lançamento do Customer Chat Plugin, em Inglês: https://messenger.fb.com/blog/2-2-release.

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Factor “tempo” passa a ser determinante no Facebook

Ricardo Figueiredo — Fri, 19 Jun 2015 15:54:05 +0000

O Facebook vai começar a contabilizar o tempo que dedicamos a observar um post para determinar se este conteúdo é interessante para surgir no news feed (mural) de mais pessoas.

O algoritmo que determina quais as publicações que devem surgir no nosso mural de Facebook está em constante mutação. O objectivo parece ser claro: chegámos a uma fase em que o nosso mural é inundado com demasiado conteúdo, e os programadores desta rede social procuram incessantemente uma forma de “separar o trigo do joio”, e obrigar os seus utilizadores a publicar conteúdos visualmente mais interessantes. Este algoritmo é notoriamente complicado, mas o número de “gostos”, cliques, comentários e partilhas sempre foram os factores determinantes na atribuição de alcance de uma publicação.

Ao fazermos scroll no nosso mural do Facebook, reagimos de formas diferentes às várias publicações que vão surgindo: passar sobre determinado conteúdo sem parar pode significar que o utilizador não se interessa por ele. Se perdemos algum tempo em algum post significa que este é interessante, mesmo que não tenhamos qualquer interacção com ele. Existem muitas publicações que não fazem muito sentido receberem um “gosto”, como notícias de uma catástrofe, mas isso não significa que seja desinteressante.

Obviamente existem muitas variáveis a considerar, como se o utilizador está parado numa publicação porque simplesmente se ausentou do computador ou dispositivo móvel com a sua sessão ligada, ou simplesmente se a conexão à internet é lenta. Por isso, esta métrica é importante, mas não é determinante.

Para as páginas de negócio, a empresa comunicou que não esperava ver “mudanças drásticas” devido a esta actualização, mas parece provável que as marcas que apostem mais em imagens com um forte apelo visual, vídeos e conteúdos publicados directamente no Facebook, venham a ser favorecidas com um alcance orgânico maior.

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Google penaliza websites não responsivos

Ricardo Figueiredo — Thu, 23 Apr 2015 17:43:19 +0000

No passado dia 21 de Abril, a Google lançou uma actualização no seu algoritmo do seu motor de pesquisa, que penaliza todos os websites não responsivos, ou seja, que não estejam optimizados para visualização em dispositivos móveis (smartphones e tablets).

Enquanto nos computadores os resultados das pesquisas permanecem tal como estão, nos dispositivos móveis os sites “mobile-friendly” são apresentados no topo dos resultados.

Esta alteração pode ter um grande impacto económico nas páginas tecnicamente mal preparadas, que utilizem tecnologia obsoleta, isto porque para muitos negócios online, uma boa posição no Google significa maior entrada de receitas, especialmente tendo em conta que o utilizador habitual do Google não passa da primeira ou segunda página de resultados das pesquisas.

Poderá verificar se o seu website é responsivo AQUI. Basta inserir o link da sua página, e o Google fará a sua análise, bem como as suas recomendações.

Para tornar o seu website “mobile-friendly” deixamos alguns conselhos:

Não use tecnologia desactualizada ou não suportada pelos dispositivos móveis, como o Flash.
Crie um layout responsivo, que não obrigue o constante zoom na visualização em dispositivos de ecrã reduzido.
Tenha atenção às dimensões dos conteúdos da sua página, especialmente das imagens e vídeos. Quanto mais pesados os ficheiros, mais lento torna-se o acesso via móvel.
Utilize fontes web de fácil leitura.
Tenha em consideração que a navegação através dos dispositivos móveis é feita através do toque. Assegure que os botões e ligações encontram-se devidamente espaçados de forma a facilitar a interacção.

Consulte-nos para saber mais sobre como tornar o seu website responsivo.

Fonte: http://googlewebmastercentral.blogspot.pt/2015/04/rolling-out-mobile-friendly-update.html

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Actualização no Facebook: Mais amigos, menos páginas

Ricardo Figueiredo — Wed, 22 Apr 2015 17:19:25 +0000

O segredo do sucesso do Facebook é a forma eficaz como conecta as pessoas. No entanto, com a sua evolução, o feed de notícias (mural) dos utilizadores desta rede ficou cada vez mais “poluído” com publicações de estranhos, marcas e publicidade, pelo que acompanhar as novidades das pessoas que nos são próximas tornou-se uma tarefa mais complicada.

Assim, para “obter o equilíbrio certo”, o Facebook anunciou hoje uma nova reconfiguração no algoritmo do Feed de Notícias, para dar prioridade ao conteúdo publicado pelos amigos que estejam ligados ao utilizador, empurrando as publicações de páginas de negócios para baixo.

Conforme referido pelo Product Manager Max Eulenstein e User Experience Researcher Lauren Scissors:

“As pessoas estão preocupadas em não perder atualizações importantes dos seus amigos mais próximos. Para as pessoas com muitas conexões isto é particularmente importante, pois existe uma grande quantidade de conteúdo para verem todos os dias.”

Os utilizadores passam a receber mais publicações de fotografias, vídeos ou atualizações de estado dos seus amigos e familiares, catapultando estas publicações para o topo do mural, mas as suas actividades que envolvem terceiros, como quando gostam de uma fotografia ou comentam uma publicação, deixarão de surgir no mural com tanta frequência.

As publicações das páginas de negócio e marcas continuarão a aparecer, mas terão menos prioridade e alcance. Esta acção levou a algum buzz na internet da parte de empresas e marketeers, afirmando que o Facebook faz deliberadamente alterações no seu algoritmo para incentivar o investimento em anúncios e publicações impulsionadas, para aumentar e recuperar o alcance das suas publicações. O Facebook afirma que o impacto desta actualização nas páginas de negócio pode variar:

“O impacto destas mudanças na distribuição da sua página irá variar consideravelmente, dependendo da composição de seu público e sua atividade de publicação. Em alguns casos, o alcance das publicações e o tráfego poderá diminuir potencialmente. No geral, as páginas devem continuar a publicar conteúdos que as pessoas considerem significativos e devem usar o Guia das Melhores práticas para direcionar o tráfego de referência.”

Numa primeira análise, esta actualização associada à eliminação recente de contas inactivas, indica que o Facebook procura regressar à sua génese e aquilo que faz melhor: conectar pessoas. Também pretendem recuperar alguns fãs que se dispersaram por outras redes sociais, com menos ruído visual, como o Twitter ou Instagram.

Para as páginas de negócio o desafio de criar um envolvimento com os seus fãs tornou-se maior, mas poderá tornar-se mais eficaz, pois aumenta a possibilidade de uma publicação chegar às pessoas certas, reais, activas, que realmente gostam da marca. E isso vai aumentar o seu envolvimento.

Assim, torna-se cada vez mais imperativo cada marca ter uma presença eficaz no Facebook, onde cada publicação é feita e pensada com “peso e medida”, seguindo as boas práticas que o Facebook aconselha para gerar um alcance maior. Dessas boas práticas, destacamos as seguintes:

Publicar conteúdos frequentemente, em horários diferentes, de forma a chegar ao maior nº de pessoas possível.
Variar o tipo de publicação e conteúdo: partilhe links, fotos e vídeos, usando o texto do post para desafiar a interacção.
Faça uploads de vídeos directamente no Facebook, e utilize o botão “call-to-action” para direccionar os espectadores para o site ou publicação.
Publicar conteúdo com um contexto social em mente, que seja interessante para o seu público, e que incentive o gosto ou a partilha.
Identifique outras páginas nas suas publicações, de forma a chegar aos fãs dessa página, aumentando o seu alcance.
Incentive os seus fãs a discutirem um determinado assunto na página, seja solicitar a opinião num novo produto da marca, seja a comentar um acontecimento local, um concerto, uma notícia.

O verdadeiro impacto desta actualização será avaliado ao longo dos próximos meses, que a MCBS irá acompanhar com atenção.

Fonte: http://newsroom.fb.com/news/2015/04/news-feed-fyi-balancing-content-from-friends-and-pages/

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